CONDIȚII GENERALE DE TRANSPORT

Condiții generale de transport

Toţi pasagerii au obligaţia de a respecta atât Condiţiile Generale de Transport Şincarom, cât şi prevederile aflate în vigoare privind Legea Transporturilor din România şi a celorlalte state prin care pasagerii călătoresc.
Transportatorul se obligă să depună eforturi pentru a transporta călătorul şi bagajele în timp util.
Prin achiziția sau rezervarea biletului de transfer, pasagerii sunt de acord cu cele menționate mai jos.
Ne rezervăm dreptul de a trimite notificări legate de călătorie/mesaje promoționale și alte informații clienților Şincarom. Continuarea și finalizarea procesului de rezervare/achiziționare bilete de transfer prin orice metodă reprezintă acordul dvs.
Compania S.C. Lutasin S.R.L (Şincarom) își rezervă dreptul de a-și selecta clientela.
Confirmarea rezervării dă dreptul pasagerului să se deplaseze de la locul de plecare și destinație care sunt indicate pe bilet. Conform prevederilor legale nu este permisă urcarea la o staţie ulterioară sau coborârea la o staţie anterioară celor menţionate pe bilet.

În cazul rezervării biletelor la bordul vehiculelor, obligaţia de a efectua transportul pasagerului apare doar dacă există suficiente locuri libere pentru întreaga distanță de parcurs.

Clauză specială

Acuratețea datelor furnizate pentru biletele achiziționate online:

Clientul este obligat să introducă pe site, în momentul achiziționării voucherelor de călătorie, informațiile corecte – cele mai importante fiind: numărul de telefon, adresa de email, nume și prenume, data și ora călătoriei. Datele introduse în mod eronat pot duce la pierderea călătoriei, pierderea informațiilor noi, cum ar fi o modificare de program a cursei sau de tarif etc.
Şincarom nu se face vinovată de datele eronat introduse în cazul emiterii de vouchere de călătorie.
Clientul trebuie să introducă obligatoriu și prefixul țării de unde își are proveniența numărul de telefon.
În cazul în care se sesizează o eroare a datelor introduse, călătorul este rugat să sune la 0756140153 sau să trimită un email la [email protected]. Ulterior, datele vor fi modificate conform cerințelor clientului.
Clientul este obligat să introducă pe site numărul de telefon al persoanei ce va efectua călătoria și să fie valid. Şincarom nu se face vinovată în cazul în care a fost introdus numărul de telefon al altei persoane sau a fost introdus în mod eronat.

Voucherul de călătorie

Pentru transport trebuie plătite tarifele de transport stabilite. În acest scop, se vor emite vouchere de călătorie prin intermediul site-ului www.sincarom.ro sau www.autogari.ro. Ca și confirmare a rezervării sunt acceptate prezentările sub formă tipărită sau în format electronic (PDF) a voucherului de călătorie ori prezentarea cu numele și prenumele, împreună cu un act valid de identitate cu fotografie al pasagerului. Per persoană, respectiv călătorie, se va elibera un singur bilet. Cursele cu transbordare sunt considerate o singură călătorie. La rezervare se vor indica numele și prenumele pasagerului și numărul de telefon. Verificarea dreptului de călătorie se face prin compararea numelui pasagerului cu listele de rezervare, care vor fi arătate șoferului.
Pasagerul trebuie să facă o rezervare înainte de începerea călătoriei. Accesul în compartimentul pentru pasageri din mașină este permis numai cu o confirmare validă de rezervare.
Transportatorul nu răspunde pentru eventualele întârzieri la sosire cauzate de diferiţi factori externi şi independenţi de voinţa sa, cum ar fi: drumuri în lucru, şosele supraaglomerate, accidente etc.
Asigurarea locului în autocar este garantată în momentul achiziționării voucherului de călătorie.
În momentul cumpărării voucherului nu se pot rezerva locuri preferențiale. Acestea sunt ocupate aleatoriu. Pasagerii cu copii și persoanele cu mobilitate redusă au prioritate la alegerea locurilor.
Voucherul de călătorie este nominal, nu poate fi transmis altei persoane și trebuie să fie prezentat la cererea personalului firmei sau a autorităților abilitate. Valabilitatea voucherului începe de la ora și ziua plecării înscrisă pe acesta și se termină la ora și data sosirii specificată pe voucher.
Cumpărarea de vouchere cu tarife promoționale și cu dată fixă de întoarcere nu se pot modifica.
În cazul reprogramării datei călătoriei, aceasta se va face doar în limita locurilor disponibile pentru data solicitată. Numai personalul Şincarom autorizat este abilitat să facă modificări pe voucherele de călătorie.
Şincarom NU are obligația de a suna călătorul pentru a-i valida călătoria nici pe tur, nici pe retur. Obligația de a ne contacta în cazul în care sunt întârzieri, anulări sau modificări revine întru totul călătorului.
Rezervările se pot face doar cu cel mult 24 de ore înainte de ora plecării.
Pe parcursul deplasării, călătorul va păstra asupra lui biletul de călătorie.

Programul transferurilor

Transportatorul își rezervă dreptul de a face modificări la tarifele și graficele de circulaţie.
Prețul biletului este conform tarifelor în vigoare din ziua emiterii.
Orice amânare sau renunţare la biletul de călătorie se va anunţa cu minimum 24 de ore înaintea plecării pentru a beneficia de restituirea integrală a contravalorii voucherului. În caz de renunţare după acest termen se va reţine valoarea integrală a voucherului de călătorie.
Restituirea contravalorii voucherului se va face doar cu prezentarea actului de identitate și completarea unei cereri, dacă se dorește primirea banilor cash.
Schimbările de program care intră în vigoare după încheierea contractului și care nu au loc din vina transportatorului (de exemplu, efectele prelungite ale catastrofelor naturale sau șantiere de lucru de durată îndelungată) nu dau pasagerului dreptul să solicite despăgubiri în cazul în care orele de plecare, respectiv sosire, diferă. Pasagerul poate solicita gratuit modificarea cursei (data/oră) conform datelor actualizate, contactând:
- telefon: 0040 756 140 153
- e-mail: [email protected]
Este obligatorie prezenţa călătorilor cu minimum 15 minute înainte de plecare pentru verificarea actelor și îmbarcare. Întârzierea nu va influenţa orarul stabilit. În cazul neprezentării la îmbarcare, locul va trece în gestiunea transportatorului.

Anulare / Reprogramare / Întârzieri / Despăgubiri

Şincarom nu își asumă nicio responsabilitate pentru întârzierile curselor efectuate de către firmă și/sau pentru pierderile suferite de către călător ca urmare a acestor întârzieri. Orele de sosire depind de nivelul de trafic, ambuteiaje, timpul de control al autorităților abilitate și condițiile meteorologice.
Şincarom nu își asumă nicio responsabilitate pentru întârzierile curselor aeriene și/sau pentru pierderile suferite de către călător ca urmare a acestor întârzieri.
În cazul unei întârzieri a zborului care duce la pierderea cursei de transfer, pasagerul va fi reprogramat pe următoarea cursă, gratuit și în limita locurilor disponibile. Refuzul pasagerului de a circula pe următoarea cursă nu obligă compania la returnarea banilor sau la reprogramarea cursei.
Şincarom are dreptul să anuleze o cursă în orice moment în cazul existenței sau amenințării unui război, conflict armat, atac terorist, blocadă, grevă, condiții meteorologice nefavorabile, mișcări sociale, probleme tehnice ale autocarului sau alte circumstanțe care pot împiedica efectuarea călătoriei. Şincarom nu își asumă responsabilitatea pentru pierderile suferite de călător.
Transportatorul își rezervă dreptul de a modifica tarifele sau orarele de circulație, cu anunțarea prealabilă a pasagerilor.
Plecările pot suferi modificări de până la 30 de minute din cauza întârzierilor avioanelor sau a timpului necesar preluării bagajelor.
În cazul pierderii, distrugerii sau furtului voucherului de călătorie, este recomandat ca pasagerul să anunțe agenția emitentă și să prezinte la îmbarcare un act de identitate din care să rezulte datele menționate în voucher.
Unele tarife speciale sunt emise cu condiții care pot restricționa sau interzice modificarea rezervării și pot limita valoarea restituirii în cazul anulării sau neefectuării călătoriei.
Valoarea penalizărilor în cazul anulării sau reprogramării călătoriei este prevăzută în regulament.
În niciun caz pasagerului nu i se poate restitui mai mult de 100% din valoarea voucherului de călătorie.
Prețul voucherului este conform tarifelor în vigoare din ziua emiterii.
Pasagerul are obligația de a verifica corectitudinea datelor înscrise pe voucher, inclusiv orarul și data călătoriei.
Şincarom nu se face vinovată de datele introduse eronat în procesul de emitere a voucherelor de călătorie.
Voucherele emise la tarife promoționale și ofertele speciale au condiții diferite privind anularea sau reprogramarea.
Cererile de returnare, despăgubire și/sau reclamațiile privind efectuarea călătoriei se vor depune în scris la sediul Şincarom sau la agențiile partenere de unde a fost achiziționat biletul, în maximum 15 zile de la data plecării înscrisă pe voucher.

Bagaje

Pasagerul este obligat să respecte legislația în vigoare privind greutatea și conținutul bagajelor, inclusiv răspunderea vamală. Taxa de transport se referă exclusiv la transportul de persoane; serviciile suplimentare sunt facturate separat.
Nu se acordă despăgubiri pentru bagajele de mână deteriorate sau pierdute. Despăgubirea maximă acordată per bagaj este de 30 euro. Pentru bagajele cu valoare mai mare, pasagerul trebuie să declare valoarea estimată la îmbarcare.
Un bagaj de mână de maximum 5 kg este admis la transport. Acesta trebuie depozitat și supravegheat astfel încât să nu afecteze siguranța și confortul celorlalți pasageri.
Şincarom nu își asumă responsabilitatea pentru bagajele de mână, cu excepția cazurilor în care deteriorarea este dovedit cauzată de transportator.
Obiectele de valoare trebuie transportate exclusiv în bagajul de mână și se află în grija pasagerului. Şincarom nu este responsabilă pentru pierderea sau deteriorarea acestora.
Pentru bagajele cu valoare mai mare de 200 lei, valoarea trebuie declarată la îmbarcare. În lipsa declarației, despăgubirea este limitată la 200 lei.
Reclamațiile privind pierderea, furtul sau deteriorarea bagajelor trebuie depuse imediat după sosire. Reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.
Se recomandă încheierea unei asigurări de bagaje.
În costul biletului este inclus transportul a maximum 30 kg de bagaj. Bagajele care depășesc această limită sunt acceptate doar în limita spațiului disponibil și la tarifele în vigoare.
Transportul animalelor este interzis.
Este strict interzis transportul în bagaje al substanțelor sau obiectelor ilegale, periculoase sau interzise de lege.
Toate bagajele trebuie etichetate clar cu datele de identificare ale proprietarului.
Şincarom nu își asumă responsabilitatea pentru nerespectarea de către pasageri a Condițiilor Generale de Transport.
Prezentele condiții generale sunt valabile la data emiterii biletului de călătorie.

Drepturile pasagerilor

Şincarom se obligă să respecte drepturile călătorilor în conformitate cu prevederile Regulamentului UE 181/2011 privind drepturile pasagerilor în transportul cu autobuzul și autocarul, intrat în vigoare la 01.03.2013.

Refuzul transportului

Şincarom își rezervă dreptul de a refuza transportul pasagerilor și/sau al bagajelor acestora în următoarele situații:
- Există motive întemeiate de securitate, de exemplu dacă pasagerul este în stare de ebrietate.
- Prezența pasagerului la bord ar putea pune în pericol viața, sănătatea, integritatea fizică sau confortul său și/sau al altor persoane aflate la bord.
- Vârsta sau starea fizică/psihică a pasagerului ar putea pune în pericol persoana sa și/sau alte persoane și/sau bunurile acestora.
- Starea fizică, îmbrăcămintea sau comportamentul pasagerului înspăimântă, dezgustă sau scandalizează alte persoane aflate la bord.
- Contravaloarea voucherului de călătorie nu a fost achitată.

Stimate Client,

Pentru că ai fost sau poate vei deveni client al companiei noastre de transport, trebuie să știi că responsabilitatea noastră în această relație implică și modul în care avem grijă de datele tale personale. Prin urmare, din 25.05.2018 ne vom alinia la standardele impuse de UE privind protecția datelor cu caracter personal, stipulate în Regulamentul UE 679/2016.

Definiții

Conform regulamentului, următoarele definiții sunt agreate de către părți:

Date cu caracter personal: informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana interesată”), direct sau indirect, prin nume, identificator, date de localizare, identificator online etc.
Beneficiar: pasagerul curselor noastre regulate sau ocazionale SC LUTASIN SRL- ŞINCAROM sau subcontractanții acestuia.
Operator: SC LUTASIN SRL- ŞINCAROM, care stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal.
Responsabil de prelucrare: SC LUTASIN SRL- ŞINCAROM sau Beneficiarul.
Subcontractor: orice organism terț care furnizează servicii de transport colete în baza unui contract cu SC LUTASIN SRL- ŞINCAROM.
Prelucrarea datelor cu caracter personal: orice operațiune aplicată datelor personale, inclusiv colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, modificarea, consultarea, utilizarea, comunicarea, limitarea, ștergerea sau distrugerea acestora.
Violarea datelor cu caracter personal: acces neautorizat, pierdere, distrugere, alterare sau divulgare ilegală a datelor personale.

Tipurile de date prelucrate

Date personale: nume, prenume, adresă, telefon;
Date cu caracter special: cod numeric personal, seria și numărul actului de identitate.

Durata și localizarea prelucrării

Datele cu caracter personal vor fi prelucrate pe întreaga perioadă a relației comerciale, respectând prevederile GDPR. Acestea vor fi păstrate într-o formă care permite identificarea persoanelor vizate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile prelucrării, putând fi stocate mai mult pentru arhivare, cercetare, statistici conform Art. 89(1) din Regulament.

Operatorul procesează datele la sediul central SC LUTASIN SRL- ŞINCAROM, Vatra Dornei, str. Republicii, nr. 5, jud. Suceava. Modificările locației fizice vor fi comunicate cu 3 luni înainte, oferind Beneficiarului posibilitatea de a se opune sau solicita măsuri suplimentare.

Scopurile prelucrării datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru:

Rezervarea unei călătorii pe cursele noastre sau ale partenerilor;
Emiterea biletului de călătorie;
Primirea, expedierea și predarea coletelor;
Facilitarea comunicării cu pasagerii și expeditorii/destinatarii coletelor;
Analiza internă și statistică pentru îmbunătățirea serviciilor proprii;
Respectarea cerințelor organelor abilitate, conform procedurilor legale.

Mai exact, noi, SC LUTASIN SRL - ŞINCAROM, prelucrăm datele în următoarele scopuri:

Rezervarea locului în autocar, conform Condițiilor de transport;
Colectarea și expedierea coletelor;
Realizarea unor interese legitime ale SC LUTASIN SRL - ŞINCAROM în beneficiul pasagerului, precum:
- Marketing direct privind promovarea propriilor servicii de transport, transport colete, promoții, reduceri de preț etc.;
- Evaluarea gradului de satisfacție al clientului;
- Determinarea/evaluarea nevoilor de transport persoane și colete, prin mijloace automate sau nu, pentru a oferi servicii cât mai potrivite;
- Realizarea de analize statistice fără crearea de profituri individuale, inclusiv prin metode automate, pentru îmbunătățirea propriilor servicii sau în contextul unor posibile fuziuni, divizări, achiziții etc.

Categoriile de persoane vizate și dreptul de proprietate asupra datelor

Pasagerii curselor noastre regulate sau ocazionale sau ale partenerilor;
Destinatarii desemnați de Beneficiar și persoanele din cadrul Beneficiarilor care au calitatea de destinatari ai unor expedieri trimise de terțe persoane;
Proprietarul datelor cu caracter personal este pasagerul, în cazul transportului de persoane, sau Beneficiarul, în cazul transportului de colete.

Drepturile și obligațiile Transportatorului în calitate de Operator

Operatorul va prelucra datele în mod legal, echitabil și transparent față de persoana vizată;
Operatorul va prelucra datele personale în scopuri determinate, explicite și legitime, ulterior nefiind permisă prelucrarea într-un mod incompatibil acestor scopuri;
Operatorul se va asigura că datele colectate sunt adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar în raport cu scopurile prelucrării;
Operatorul va păstra datele într-o formă care să permită identificarea persoanelor vizate pe o perioadă care nu depășește durata necesară îndeplinirii scopurilor;
Operatorul garantează că datele sunt prelucrate cu securitate adecvată, inclusiv protecția împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale, pierderii, distrugerii sau deteriorării accidentale;
Operatorul se obligă să pună în aplicare măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a demonstra conformitatea cu Regulamentul GDPR, revizuind și actualizând activ aceste măsuri;
Operatorul se asigură că subcontractorii implementează, de asemenea, prevederile Regulamentului UE 679/2016.

Drepturile Beneficiarului

Noul Regulament conferă mai multe drepturi persoanelor ale căror date sunt prelucrate:

Dreptul de acces: Beneficiarul poate obține confirmarea că datele sale sunt prelucrate și poate solicita acces la aceste date și informații despre modul de prelucrare;
Dreptul la portabilitate: Beneficiarul poate primi datele personale într-un format structurat, citibil automat, care poate fi transmis altui operator;
Dreptul la opoziție: Beneficiarul poate să se opună prelucrării datelor sale personale;
Dreptul la rectificare: corectarea fără întârziere a datelor personale inexacte;
Dreptul la ștergere/dreptul de a fi uitat: ștergerea datelor fără întârziere în cazul în care nu mai sunt necesare, consimțământul a fost retras, prelucrarea este ilegală, sau pentru respectarea obligațiilor legale;
Dreptul la restricționarea prelucrării: aplicabil atunci când se contestă exactitatea datelor sau când datele sunt prelucrate ilegal, dar nu se dorește ștergerea lor, sau când datele nu mai sunt necesare, dar sunt solicitate pentru apărarea unui drept în instanță.

Exercitarea drepturilor Beneficiarului

Toate drepturile descrise mai sus pot fi exercitate de către Beneficiar printr-o cerere scrisă, datată și semnată, trimisă către SC LUTASIN SRL - ŞINCAROM prin:

Poștă: Str. Republicii, nr. 5, mun. Vatra Dornei, jud. Suceava;
E-mail: [email protected]

Începând cu 25 mai 2018, pentru orice întrebări sau nemulțumiri, clientul se poate adresa responsabilului cu protecția datelor cu caracter personal la adresa de e-mail de mai sus. În cazul în care clientul consideră că un drept privind protecția datelor a fost încălcat, acesta poate adresa o sesizare Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Operatorul se angajează să aplice toate măsurile tehnice și organizatorice pentru asigurarea securității datelor cu caracter personal ale tuturor clienților, protejându-le împotriva distrugerii, modificării, dezvăluirii sau accesului neautorizat.

SC LUTASIN SRL - ŞINCAROM rămâne un partener responsabil, serios și atent în ceea ce privește datele clienților săi.

Termeni și Condiții de Utilizare – Sincarom Tour

Bine ați venit pe site-ul Sincarom Tour (www.sincarom.ro). Prin accesarea și utilizarea acestui site sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai jos. Vă rugăm să citiți aceste reguli cu atenție; dacă nu sunteți de acord cu ele, vă recomandăm să nu utilizați site-ul nostru.

1. Scopul site-ului

Site-ul are rol informativ și comercial: prezintă serviciile turistice oferite de Sincarom Tour (excursii, pelerinaje, circuite, transferuri aeroport, închirieri autocare/microbuze) și facilitează solicitarea de oferte sau rezervări. Orice ofertă prezentată pe site este supusă confirmării ulterioare din partea agenției.

2. Proprietate intelectuală

Toate materialele publicate pe site — texte, imagini, clipuri, logo-uri, design și structura paginii — sunt proprietatea S.C LUTASIN S.R.L. sau sunt utilizate cu permisiune. Reutilizarea, copierea sau distribuirea conținutului fără acordul scris al Sincarom Tour este interzisă.

3. Condiții de utilizare

Utilizatorii sunt obligați să folosească site-ul în mod legal și onest. Este interzisă transmiterea de conținut malițios, utilizarea de scripturi automate care afectează funcționarea site-ului sau furnizarea de informații false în formularele de contact/rezervare. Sincarom Tour își rezervă dreptul de a bloca sau suspenda accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli.

4. Rezervări online

Completarea unui formular de solicitare sau rezervare pe site nu implică accept automat. Rezervarea devine confirmată doar după primirea unei confirmări oficiale din partea Sincarom Tour (telefonic sau prin e-mail). Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

5. Limitarea responsabilității

Sincarom Tour depune eforturi pentru acuratețea informațiilor de pe site, dar nu poate garanta lipsa erorilor sau modificările ulterioare din partea furnizorilor. De asemenea, nu răspundem pentru conținutul site-urilor externe către care oferim linkuri. Site-ul este oferit "așa cum este" și nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau absența defecțiunilor tehnice.

6. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acești termeni în orice moment. Versiunea publicată pe site reprezintă textul aplicabil în momentul accesării. Continuarea utilizării site-ului după modificări implică acceptul asupra noilor condiții.

7. Legea aplicabilă

Prezentele termeni și condiții sunt guvernate de legislația română. În cazul unui litigiu, părțile vor încerca soluționarea amiabilă; în caz contrar, litigiile vor fi supuse instanțelor competente din România.

8. Contact

Pentru întrebări legate de Termeni și Condiții ne puteți contacta la:
Telefon: 0756 140 154
E-mail: [email protected]